Inleiding

In dit restitutiebeleid worden de voorwaarden uiteengezet waaronder donaties aan LifeLine Ukraine kunnen worden terugbetaald. Door een donatie te doen, gaat u akkoord met de hieronder beschreven voorwaarden.

Algemeen beleid

Alle donaties zijn vrijwillig en worden in de regel niet terugbetaald. Donaties worden gebruikt ter ondersteuning van lopende humanitaire activiteiten en worden doorgaans kort na ontvangst toegewezen.

Uitzonderingen

Terugbetalingen kunnen in uitzonderlijke gevallen worden overwogen, zoals bij dubbele transacties, onrechtmatige betalingen of technische fouten tijdens het donatieproces. Elk verzoek wordt afzonderlijk beoordeeld.

Een terugbetaling aanvragen

Als u een terugbetaling wilt aanvragen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van de transactie. Mogelijk wordt u gevraagd om gegevens zoals het transactienummer, de datum en het bedrag van de donatie door te geven.

Verwerking van terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden via onze betalingsprovider verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van de betaalmethode en de provider.

Betalingsprovider

Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze betalingsprovider, Mollie. Terugbetalingen worden, indien van toepassing, afgehandeld in overeenstemming met het beleid en de technische mogelijkheden van Mollie.

Contact

Mocht u vragen hebben of een terugbetaling willen aanvragen, neem dan via de website contact met ons op en vermeld daarbij de relevante gegevens van uw donatie.